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  • 服務條款

    啟點服務條款:

    1、退換貨規則

    啟點承諾符合以下情況,自客戶簽收商品次日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

    退換類別

    具體描述

    是否支持7天(含)內退貨

    是否支持15天(含)內換貨

    是否收取返回運費

    備注

    國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

    經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經京東售后確認屬于商品質量問題

    當地無檢測條件的請聯系啟點售后處理

    到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符

    物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,于收到貨后24小時內反饋,經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

    啟點審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便快速做出判斷并處理。

    其他原因

    除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在商品完好、附件齊全的前提下。

    是(有標注不支持無理由退貨的情況除外)

    由您承擔商品返回啟點的運費

    2、收貨時間判定標準

    (1)啟點快遞配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收商品第二日開始計算;

    (2)非啟點配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期第二日為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則啟點將根據距離等因素和客戶確認實際到貨第二日開始計算。

    3、下述商品不支持無理由退貨

    (1) 個人定作類商品;

    (2)鮮活易腐類商品;

    (3)在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品; 

    (4)交付的報紙期刊類商品;

    (5)根據商品性質不適宜退貨,并經您在購買時確認的商品:

    a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

    b.一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;

    c.銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品;

    d.其他根據商品性質不適宜退貨,在商品頁面標注“不支持無理由退貨”并經您在購買時確認的商品;

    (6)無法保證退回商品完好的商品(能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好)。

    4、以下情況不予辦理退換貨

    (1)任何非啟點出售的商品;

    (2)過保商品(超過三包保修期的商品);

    (3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

    (4)三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

    (5)其他依法不應辦理退換貨的。

    5、其他

    在商品退貨時,有贈品的主商品發生退貨時,需將贈品一并提交退貨返回,如贈品未退回,則主商品無法全額退款。使用優惠券購買的商品,退款時,不退還優惠券。

    6、退貨換貨原因

    1、商品質量問題。

    2、7日內在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨、換貨。

    注:注意事項中約定不適合退換的商品除外,特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

    售后流程:

    注:審核通過后,請您將商品、附件、說明書、發票、包裝、贈品,一并返回啟點,核實屬實后,辦理退換貨手續(電子發票無需返回)。

    注意事項:1.如果客戶在使用時對商品質量表示質疑,請出具權威機構出具的質量檢測報告、書面鑒定文件,將按照國家法律規定予以處理;

    2.遇過敏問題需退貨或換貨的,需要提供醫院的相關證明;

    3.因個人原因造成的商品損壞,不予退換貨;

    4.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不支持7天無理由退貨;

    5.拆封后的商品,不支持7天無理由退貨;

    6.退貨時贈品需一并返回啟點,如贈品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。

    返修退換貨時,屬于質量問題的,請將生產廠家售后服務中心開具的檢測報告(維修檢驗單據)、附件、說明書、發票、保修卡、購物憑證、包裝、商品,一并返回京東辦理返修退換貨手續(電子發票無需返回)。


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